Պարզեք՝ կոնկրետ ինչն է խափանվել
«Mercedes me-ը չի աշխատում» արտահայտությունը կարող է նշանակել, որ Mercedes-Benz հավելվածում մուտքը չի ստացվում, մեքենան չի երևում հաշվում, առանձին թվային ծառայությունը հասանելի չէ կամ մեքենայի տվյալները հին են։ Գրանցեք էկրանը և գործառույթը, որտեղ խնդիրն առաջանում է։ Մի գործառույթի խափանումը դեռ չի նշանակում, որ մեքենայի ամբողջ կապի համակարգը անսարք է։
Հիշեք՝ երբ է խնդիրը սկսվել. հեռախոսը, հաշիվը կամ սեփականատիրոջը փոխելուց, հավելվածի թարմացումից, թե կապի երկարատև բացակայությունից հետո։ Մեքենայի էկրանը ստուգեք միայն կայանած վիճակում։ Մի փորձարկեք հեռակառավարման հրամանները միայն սխալը ստուգելու համար և երթևեկության անվտանգության մասին որոշում մի կայացրեք միայն հավելվածի ցուցմունքով։ Եթե մեքենան զգուշացնում է վարելու կամ լիցքավորման հետ կապված խնդրի մասին, հետևեք տվյալ մեքենայի ձեռնարկին և ժամանակին դիմեք սպասարկման կենտրոն։
Ստուգեք հեռախոսը, հավելվածը և հաշիվը
Հեռախոսով բացեք մեկ այլ վստահելի կայք՝ ինտերնետ կապը ստուգելու համար։ Այնուհետև փակեք և կրկին բացեք Mercedes-Benz հավելվածը, պաշտոնական հավելվածների խանութում ստուգեք թարմացումը։ Համոզվեք, որ հեռախոսի ամսաթիվն ու ժամը ճիշտ են, և մուտք եք գործում այս մեքենայի հետ կապված Mercedes me ID-ով։ Եթե մուտքը չի ստացվում, օգտվեք հավելվածում նշված պաշտոնական վերականգնման եղանակից. հաստատման կոդը ուրիշին մի փոխանցեք։
Եթե հավելվածը աշխատում է բջջային ինտերնետով, բայց ոչ որոշակի Wi-Fi ցանցով, դա օգնում է պարզել հեռախոսի կամ ցանցի խնդիրը։ Եթե այլ հավելվածներն էլ կապ չունեն, նախ վերականգնեք հեռախոսի ինտերնետը։ Այս քայլերը օգնում են գտնել պատճառը, սակայն չեն երաշխավորում յուրաքանչյուր գործառույթի վերականգնումը։ Ընտրացանկերի անունները կարող են տարբեր լինել ըստ շուկայի և ծրագրային տարբերակի։
Ստուգեք մեքենայի կապակցումն ու մուտքի իրավունքները
Mercedes-Benz-ի ձեռնարկներում նկարագրված է Mercedes me ID-ն մեքենայի հետ կապակցելը QR կոդով, VIN-ով կամ սպասարկման կենտրոնում. տարբերակները կախված են մեքենայից և երկրից։ QR կոդով կապակցման համար մեքենան պետք է կայանած լինի, իսկ հեռախոսն ու MBUX-ը՝ միացված ինտերնետին։ Եթե մեքենան հաշվում չկա, ստուգեք մեքենայում նշված հաշիվը և հետևեք հավելվածի կամ ձեր մոդելի ձեռնարկի հրահանգներին։ Միայն VIN մուտքագրելը դեռ չի նշանակում, որ օգտատիրոջ բոլոր իրավունքները տրամադրված են։
Սեփականատիրոջ կամ հիմնական օգտատիրոջ փոփոխությունից հետո նախկին կապակցության հարցում կարող է աջակցություն պահանջվել։ Փորձի համար մի հեռացրեք մեքենան հաշվից, մի զրոյացրեք պրոֆիլը և մի փոխանցեք գաղտնաբառը. դա կարող է ազդել այլ օգտատերերի վրա։ Եթե համակարգը հայտնում է, որ մեքենան արդեն կապված է այլ հաշվի, պահպանեք հաղորդագրությունը և մեզ դիմեք մեքենայի հետ ձեր կապը հաստատող տեղեկություններով։
Պարզեք տվյալ ծառայության հասանելիությունը
Հաջող կապակցումը չի նշանակում, որ բոլոր թվային գործառույթները ներառված կամ ակտիվ են։ Mercedes-Benz-ի համաձայն՝ ծառայությունների հասանելիությունը կախված է, մասնավորապես, ժամանակից, մոդելից, արտադրության տարեթվից, սարքավորումներից և երկրից։ Ձեռնարկում նշվում է նաև, որ ծառայությունները ցուցադրելու համար մեքենան պետք է կապված լինի հաշվի հետ. որոշ համակարգերում երևում են գործող արտոնագրով ծառայությունները։ Հաշվում կամ մեքենայի ընտրացանկում ստուգեք ծառայության անունը, կարգավիճակը և նշված ավարտի ժամկետը, եթե այդպիսի տվյալներ կան։
Եթե հեռակառավարման միայն մեկ գործառույթն է բացակայում, իսկ մյուսները գործում են, նախ ճշտեք դրա կիրառելիությունը տվյալ VIN-ի, շուկայի և համալրման համար։ Ծառայությունը գնելուց, երկարաձգելուց կամ փոխանցելուց հետո պահպանեք հաստատումն ու ցուցադրված կարգավիճակը։ Մի գնեք ուրիշ ծառայություն ենթադրությամբ և այլ երկրի կամ մոդելի նկարագրությունը մի համարեք ձեր մեքենայի համար հաստատում։
Կարդացեք հաղորդագրությունը և ստուգեք թարմացումները
Գրանցեք սխալի ճշգրիտ տեքստը, էկրանը և ի հայտ գալու պահը։ Մուտքի ձախողումը, այլ հաշվին կապակցված լինելու և ծառայության անհասանելիության հաղորդագրությունները տարբեր ստուգումներ են պահանջում։ Էկրանը լուսանկարեք միայն կայանած վիճակում՝ չբացահայտելով գաղտնաբառեր կամ հաստատման կոդեր։ Եթե հաղորդագրությունը մեքենայի էկրանին է, գտեք դրա բացատրությունը ձեր մոդելի ձեռնարկում։
Mercedes-Benz-ը նախատեսում է ծրագրային թարմացումներ, իսկ որոշ մեքենաներում դրանց մասին ծանուցում է մուլտիմեդիա համակարգի և հավելվածի միջոցով։ Եթե թարմացում է առաջարկվում, հետևեք մեքենայի էկրանի պայմաններին ու հրահանգներին և սպասեք ավարտին։ Մի տեղադրեք ոչ պաշտոնական ծրագիր, մի անջատեք բաղադրիչները և մի ընդհատեք թարմացումը՝ կապը ստիպողաբար վերականգնելու համար։ Կրկնվող սխալի դեպքում գրանցեք հաղորդագրությունն ու տարբերակը սպասարկման կենտրոնի համար։
Պատրաստեք դիմումը
Նշեք VIN-ը, մեքենայի մոդելն ու արտադրության տարին, եթե գիտեք, մեքենայի և հաշվի օգտագործման երկիրը, հավելվածի անունն ու հեռախոսի օպերացիոն համակարգը։ Ավելացրեք չաշխատող ծառայության անունը, սխալի ճշգրիտ տեքստը, վերջին հաջող օգտագործման պահը և արդեն կատարած անվտանգ ստուգումները։ Էկրանի լուսանկարը կարող է օգնել, բայց նախ հեռացրեք ավելորդ անձնական տվյալները։ Հաշվի տվյալները փոխանցեք միայն պաշտոնական աջակցության միջոցով։
Եթե մեքենան վերջերս է գնվել կամ փոխանցվել, նշեք փոխանցման օրը և այն, թե արդյոք մուտքը նախկինում աշխատել է։ Ծառայությունը երկարաձգելու դեպքում պահեք հաստատումը։ VIN-ն օգնում է ճշտել մեքենայի և շուկայի պայմանները, բայց ինքնին չի հաստատում ծառայության ակտիվ լինելը։
Երբ դիմել սպասարկման կենտրոն
Դիմեք Mercedes-Benz-ի պաշտոնական սպասարկմանը, եթե կապակցումը շարունակում է արգելափակված մնալ, համակարգը ցույց է տալիս այլ հաշիվ, վճարված ծառայությունը կարգավիճակը ստուգելուց հետո էլ անհասանելի է, կամ թարմացումը կրկին սխալով է ավարտվում։ Եթե մեքենան միաժամանակ զգուշացնում է վարելու, էլեկտրական համակարգի կամ լիցքավորման խնդրի մասին, ժամանակին դիմեք սպասարկման կենտրոն և հետևեք ձեռնարկին։ Հավելվածի ստուգումը չի փոխարինում մեքենայի ախտորոշմանը։
Avangard Motors-ում կօգնենք որոշել ձեր մեքենային համապատասխան հաջորդ քայլերը։ Ամրագրեք սպասարկման այց՝ նշելով VIN-ը և սխալի նկարագրությունը։ Եթե դիտարկում եք այլ մեքենա, ծանոթացեք մոդելներին և ճշտեք թվային գործառույթների հասանելիությունը կոնկրետ համալրման ու շուկայի համար։ Տեղեկությունները համադրվել են պաշտոնական նյութերի հետ 2026 թվականի հոկտեմբերի 8-ին. ընտրացանկերն ու հասանելիությունը պետք է ճշտել ըստ ձեր մեքենայի։